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Dernière mise à jour : 10 mai 2021

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Toutes les autres commandes ne peuvent pas être modifiées. Nous nous excusons pour cet inconvénient. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée ou emballée, veuillez contacter notre centre d'assistance dédié dès que possible.

Si votre commande ne peut malheureusement pas être annulée, nous vous suggérons de bien vouloir accepter le colis et de vous référer à notre politique de garantie pour plus d'informations.

Expéditions Chez ORAIMO, toutes les expéditions sont envoyées depuis différents entrepôts et sont livrées non dédouanées. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint le pays de destination. Si applicable, ces frais doivent être payés par les clients. Si les clients refusent le colis en raison des droits de douane ou des taxes d'importation, ils assument la responsabilité totale de tous les coûts impliqués dans le processus. En raison des réglementations douanières, veuillez noter qu'ORAIMO ne peut pas déclarer les articles achetés comme un cadeau ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Code de conduite du client Chez ORAIMO, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes des clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable dirigé contre le personnel du service client ou ORAIMO peut inclure, par exemple, l'un des éléments suivants :

Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication ; un langage intimidant ; des abus personnels et verbaux ; des remarques sexistes, racistes, homophobes ou dérogatoires ; de la grossièreté ; des déclarations inflammatoires ; des jurons ; et des allégations non fondées.

Faire de manière persistante des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, malgré le fait que le problème ait été entièrement résolu ; de même, répéter des plaintes persistantes malgré des solutions raisonnables et équitables offertes conformément à nos politiques.

Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les lignes directrices de politique de l'entreprise, par exemple, le montant du remboursement, le délai, une compensation spéciale, etc. ; de même, chercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à ORAIMO.

Changer de manière répétée la nature (ou le focus) d'une plainte ou du résultat souhaité, en cours de route, après une réponse formelle ayant été fournie.

Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et notifiés formellement des éléments suivants :

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, d'intimidation et de menaces.

Il n'y aura pas d'échange ultérieur de correspondance sur le sujet s'ils persistent dans ce comportement.

ORAIMO se réserve le droit de ne plus accepter de commandes de la part du client à l'avenir sans préavis supplémentaire.

Processus d'escalade des plaintes

Ce processus s'applique strictement aux problèmes liés au service client. Pour des problèmes juridiques distincts tels que le droit d'auteur, veuillez consulter notre page juridique ici .

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre superviseur des tickets en soumettant un nouveau ticket dans la section "soumettre une plainte formelle" comme suit :

Contactez-nous > Soumettre un ticket > Sélectionnez Garantie et retour > Soumettre une plainte formelle

Nous répondrons à toutes les plaintes dans les 24 heures, sauf les week-ends et jours fériés.

Droit d'auteur

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Nous avons informé nos clients de la saison de Noël de pointe à l'avance via des bannières et des newsletters, et avons offert des suggestions pour la date finale de commande et les méthodes d'expédition pour cette période. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables si un article n'arrive pas à temps pour Noël.

Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. ORAIMO ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

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Bien qu'ORAIMO travaille dur pour assurer un fonctionnement correct du site Web afin de fournir aux clients la meilleure expérience d'achat, il peut arriver que des bugs affectent le système. Les clients ne peuvent obtenir aucun avantage de tels bugs, qui sont considérés comme déloyaux à tous égards, et les clients devront immédiatement y renoncer.

Compte utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer par défaut un seul compte enregistré. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, ORAIMO se réserve le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport est la seule responsabilité de la société de logistique tierce. À ce stade, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toute responsabilité et tout risque associés pendant le transport seront supportés par l'acheteur.

Conformément aux réglementations douanières, les clients doivent fournir des données valides et précises. Tous les noms de destinataire, adresses et noms de payeurs doivent être valides. Certains pays demandent que le destinataire soumette sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Il incombe au client de garantir l'exactitude des données fournies. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition, livraison ou dédouanement des douanes, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.

ORAIMO se conformera toujours à la loi, et nous rappelons aux utilisateurs d'en faire de même. En tant qu'importateur, les clients sont responsables de se conformer à toutes les lois et réglementations de leurs propres pays. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

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