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Mon produit a un problème ! Que puis-je faire?
Étape 1
Essayez de dépanner l'article en consultant le manuel que nous fournissons dans le colis. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le manuel, contactez le service client oraimo à care.ma@oraimo.com ou au 0623 040 100. Normalement, nous pouvons résoudre le problème pour vous avec des suggestions professionnelles. Dans de nombreux cas, le produit semble avoir un problème, mais celui-ci peut être résolu en redémarrant, en installant correctement ou en réparant un accessoire.
Étape 2
Après l'étape 1, si le problème persiste, il peut s'agir d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter. Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie de 6 à 12 mois (garantie à vie pour certains articles). Si votre produit est sous garantie, nous vous conduirons à notre centre de service après-vente Carlcare pour le remplacement.
Pour expédition
Dans quels pays Oraimo livre-t-il ?
Maroc
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Délai de remise : 1 à 2 jours ouvrables.
Rempli : du lundi au vendredi
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Délai de livraison : 1 à 7 jours ouvrables ; varie d'une région à l'autre
Exécuté : du lundi au vendredi
Veuillez prendre note des points suivants : Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail. Toutes les commandes sont envoyées par coursier. Les services de livraison se font de porte à porte, sans frais supplémentaires. Vous pouvez également trouver plus d'informations sur la livraison et le retrait des colis sur notre page Expéditions et retours.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Livraison GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 100 DHS.
Si le prix de la commande est inférieur à 100 DHS, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés, qui varient d'une région à l'autre.
Qui expédiera ma commande ?
Nous choisirons le transporteur qui, selon nous, convient le mieux à nos clients. La plupart de nos commandes seront traitées par le transporteur.
Besoin d'aide? D'autres questions?
Contactez-nous à care.ma@oraimo.com
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Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée depuis notre entrepôt.
Contactez notre service client pour annuler les commandes :
Par Email : care.ma@oraimo.com
Par téléphone : 0623 040 100
Je souhaite modifier mon adresse de livraison ?
Avant l'expédition de la commande :
Annulez la commande sur le site Internet et passez à nouveau la commande avec la bonne adresse ;
Contactez notre service client pour modifier l'adresse de livraison ;
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Par téléphone : 0623 040 100
*L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que le produit a été expédié depuis notre entrepôt.
Je souhaite changer la couleur de mon produit ?
Avant l'expédition de la commande, annulez la commande sur le site et passez à nouveau la commande avec la couleur du produit souhaitée.
*La couleur du produit ne peut pas être modifiée une fois que le produit a été expédié depuis notre entrepôt.
Que dois-je faire lorsque je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?
Veuillez contacter le service client à l'adresse suivante :
Téléphone : 0623 040 100
Courriel : care.ma@oraimo.com