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Annulation de commande


Veuillez noter que seules les commandes payées, en cours de traitement ou partiellement expédiées peuvent être modifiées ou annulées.

Toutes les autres commandes ne peuvent pas être modifiées. Nous nous excusons pour ce désagrément. Si vous souhaitez annuler une commande expédiée ou emballée, veuillez contacter notre centre d'assistance dédié pour obtenir de l'aide dès que possible.

Si votre commande ne peut malheureusement pas être annulée, nous vous suggérons de bien vouloir accepter le colis et de vous référer à notre politique de garantie pour plus d'informations.


Expéditions


Chez ORAIMO, tous les envois proviennent de différents entrepôts et sont livrés droits impayés. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Si les clients refusent le colis en raison de droits ou taxes d'importation, ils assument l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus. En raison des réglementations douanières, veuillez noter qu'ORAIMO ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

 

Politique relative au code de conduite des clients


Chez ORAIMO, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes des clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou ORAIMO peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse; déclarations incendiaires; jurer; et des allégations non fondées.


-Proposer de façon persistante des plaintes exigeantes ou vexatoires, alors que la question a été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistant malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.


-Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délai, compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant de la commande initiale payée à ORAIMO.


-Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.


-Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.


Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés des éléments suivants :
-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.


-Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, intimidation et menaces.


-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.


-ORAIMO se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Processus d'escalade de plainte

Ce processus s'applique strictement aux problèmes de service à la clientèle. Pour des questions juridiques distinctes telles que le droit d'auteur, veuillez consulter notre page juridique ici .


Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre Service Client, le client peut contacter notre Ticket Supervisor en soumettant un nouveau ticket dans la section « soumettre une réclamation formelle » comme suit :


Contactez-nous > Soumettez un ticket > Sélectionnez Garantie et retour > Soumettez une réclamation formelle

Nous répondrons à toute réclamation dans les 24 heures sauf le week-end et les jours fériés.


droits d'auteur


Tous les textes, graphiques, photographies ou autres images, icônes de boutons, clips audio, logos, slogans, noms commerciaux ou logiciels de mots et autres contenus sur le site Web de ma.oraimo.com (collectivement, le « Contenu »), appartiennent exclusivement à ma. oraimo.com ou ses fournisseurs de contenu appropriés. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, copier, modifier, transmettre, afficher, publier, vendre, concéder sous licence, exécuter publiquement, distribuer ou exploiter commercialement tout contenu ou autrement disposer du contenu d'une manière non autorisée par ma.oraimo. com, sans le consentement exprès et écrit préalable de ma.oraimo.com. L'utilisation d'outils d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données sur ma.oraimo.com ainsi que l'utilisation des marques de commerce ou de service ma.oraimo.com dans les balises META sont strictement interdites. Vous pouvez afficher et utiliser le Contenu uniquement pour vos informations personnelles et pour faire des achats et des commandes sur le site et à aucune autre fin. La collecte, l'arrangement et l'assemblage de tout le contenu de ce site (la « Compilation ») appartiennent exclusivement à ma.oraimo.com. Vous ne pouvez pas utiliser le contenu ou la compilation de ma.oraimo.com d'une manière qui déprécie ou discrédite ma.oraimo.com ou d'une manière susceptible de prêter à confusion ou de violer les lois ou règlements applicables. Tous les logiciels utilisés sur ce Site (le « Logiciel ») sont la propriété de ma.oraimo.com et/ou de ses fournisseurs de Logiciels. Le Contenu, la Compilation et le Logiciel sont tous protégés par les lois nationales, nationales et internationales sur le droit d'auteur. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par ma.oraimo.com. Les contrevenants seront poursuivis avec toute la rigueur de la loi.

 

Politique de violation de propriété intellectuelle


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Résiliation et effet de la résiliation


En plus de tout autre recours légal ou équitable, ma.oraimo.com peut, sans préavis, résilier immédiatement le Contrat ou révoquer tout ou partie de vos droits accordés en vertu du présent Contrat. En cas de résiliation du présent Contrat, vous devez immédiatement cesser tout accès et tout utilisation du site et ma.oraimo.com doit, en plus de tout autre recours légal ou équitable, révoquer immédiatement tous les mots de passe et identifiants de compte délivrés à vous et vous refuser l'accès et l'utilisation de ce site en tout ou en partie. Toute résiliation du présent Contrat n'affectera pas les droits et obligations respectifs (y compris, sans limitation, les obligations de paiement) des parties nés avant la date de résiliation. /


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ORAIMO n'est pas responsable des retards de livraison pour des occasions spéciales, telles que des anniversaires ou d'autres événements. Nous encourageons les clients à passer leur commande à l'avance pour s'assurer qu'il y a suffisamment de temps pour recevoir leur article.


Nous avons informé à l'avance nos clients de la haute saison de Noël via des bannières et des newsletters, et avons proposé des suggestions pour la date de commande finale et les méthodes d'expédition pour cette période. Nous ne pouvons donc être tenus responsables si un article n'arrive pas à temps pour Noël.


Toutes les commandes signalées comme « livrées » par les compagnies maritimes sont considérées comme livrées. ORAIMO ne pourra être tenu pour responsable de la non-livraison dans ce cas.

Bugs


Bien qu'ORAIMO s'efforce d'assurer le bon fonctionnement du site Web afin de fournir aux clients la meilleure expérience d'achat, il peut arriver que des bogues affectent le système. Les clients ne peuvent tirer aucun avantage de ces bogues, qui sont considérés comme injustes pour tous les effets, et les clients devront les abandonner immédiatement.


Compte d'utilisateur


Pour des raisons de sûreté et de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, ORAIMO se réserve le droit de suspendre les comptes sans préavis.


Les deux parties conviennent que, suite à l'expédition de la commande, le transport est à la charge exclusive de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs doivent être valides. Certains pays demandent au destinataire de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Il est le seul responsable de l'exactitude des données qu'il nous fournit. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition ou livraison ou dédouanement, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.

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